Retur-kommentarer vises nu ved scanning
Hvad er nyt
Når en kunde returnerer en vare og skriver en kommentar i returportalen, bliver den kommentar nu vist for lagermedarbejderen — direkte på varelinjen når returordren scannes i terminalen. Sådan kan medarbejderen se kundens besked (fx "lynlås defekt" eller "forkert størrelse modtaget") uden at skulle slå ordren op andre steder.
Tidligere blev der vist et tomt "Kommentar"-felt på alle linjer, også når der ingen kommentar var. Nu vises feltet kun når der faktisk er en kommentar — så visningen er ren, og en kommentar ikke bliver overset.
Sådan virker det
Kunden skriver kommentaren i returportalen, når returen oprettes. Kommentaren hører til den enkelte varelinje.
Lagermedarbejderen scanner returordren i terminalen.
På varelinjen vises kommentaren under Kommentar, sammen med varens navn, SKU og returårsag.
Har en linje ingen kommentar, vises der intet kommentarfelt på den linje.
Forudsætning: kommentar skal være tilladt på årsagen
Kunden kan kun skrive en kommentar i returportalen, hvis den valgte returårsag har kommentarer slået til. Det styres pr. årsag i opsætningen:
Gå til retur-/årsagsopsætningen.
Åbn den årsag der skal kunne have kommentarer.
Slå "Tillad kommentar" til.
Er "Tillad kommentar" slået fra for en årsag, gemmes der ingen kommentar — og så er der heller intet at vise ved scanning. Vil I gerne se kommentarer på jeres returer, så tjek at de relevante årsager har kommentarer aktiveret.
Godt at vide
Kommentaren er kundens besked fra returportalen. Den er ikke det samme som lagerets interne note på linjen.
Kommentarer indtastet på andre veje end returportalen (fx manuelt oprettede returer) vil ikke automatisk have en kommentar.