Hvad betyder denne fejl?
Når en ordre importeres fra en webshop eller ERP via en shopintegration, forsøger SmartPack at matche hvert produkt på ordren med et eksisterende produkt i systemet. ItemNotFound betyder, at et eller flere produkter på ordren ikke kunne findes i SmartPack.
Hvornår opstår fejlen?
Fejlen opstår typisk i disse situationer:
Årsag | Forklaring |
Produktet mangler i SmartPack | Produktet er oprettet i webshoppen, men er aldrig blevet importeret til SmartPack |
SKU-mismatch | Produktets SKU i webshoppen matcher ikke SKU'en i SmartPack (f.eks. forskellige store/små bogstaver, mellemrum, eller formatering) |
Produktet er slettet | Produktet har tidligere eksisteret i SmartPack, men er blevet overskrevet eller arkiveret |
Forkert kunde-kobling | Produktet findes i SmartPack, men under en anden kunde end den ordren importeres til |
Hvor kan jeg se mere information?
I SmartPack
Sted | Hvad du finder |
Ordre Import Log | Se hvilke ordrer der fejlede og med hvilken fejlkode |
ShopConnect Job Status | Under ShopConnect > Jobs kan du se status på import-jobs og eventuelle fejl |
I logfilerne
SmartPack logger alle ItemNotFound-fejl til en dedikeret logfil. Denne finder du inde i dine logs, på menupunktet ovenfor.
Her skal du i dropdown nr. 2 vælge at sortere efter item_not_found.log for at se de relevante informationer.
Her vil der i kolonnen til højre fremgå en besked, som beskriver hvilket varenr/sku vi ikke kan finde i SmartPack og på hvilken salgs-/købsordre det gør sig gældende for.
Det er især her vigtigt at tjekke om det kan være et enkelt mellemrum eller lignende der er for meget i SKU nr. på ordren i forhold til det der ligger i SmartPack. Så det kan være fejlen er:
Unable to find item with sku: '1234 '
Men hvor der faktisk findes en SKU 1234 i SmartPack, bare uden mellemrum/whitespace til sidst.
Teknisk information
Fejlkode detaljer
Felt | Værdi |
Kode | 301 |
Navn | ItemNotFound |
Kategori | Item-fejl (300-serien) |
Sådan løser du problemet
Trin 1: Find det manglende produkt
Gå til Integrationen i SmartPack
Find den fejlede ordre (den vil typisk have status "Fejlet" (error) eller stå i job monitor)
Notér den SKU der ikke kunne findes, som skrevet i loggen.
Trin 2: Tjek om produktet findes
Gå til Produkter
Søg efter produktets SKU
Tjek også med variationer (store/små bogstaver, med/uden mellemrum)
Trin 3: Løs problemet
Hvis produktet ikke findes:
Importér produktet fra webshoppen via ShopConnect produktsync
Eller opret produktet manuelt med den korrekte SKU
Hvis produktet findes med anden SKU:
Ret SKU'en i SmartPack så den matcher webshoppen
Eller ret SKU'en i webshoppen så den matcher SmartPack
Genimportér ordren
Hvis produktet er slettet:
Genopret produktet med samme SKU
Eller kontakt en administrator for at gendanne produktet
Specielle produkt-typer
Følgende linjetyper har fallback-logik og kaster sjældent ItemNotFound:
Linjetype | Fallback produkt |
Service | Kundens Service-produkt |
Fragt (Freight) | Kundens Fragt-produkt |
Tekst | Kundens Ignorer-produkt |
Rabat | Kundens Ignorer-produkt |
Bemærk: Almindelige produkter har ingen fallback og SKAL findes i systemet.
Produkter der filtreres fra
Hvis et produkt findes, men har typen DontImport, vil det automatisk blive fjernet fra ordren (ikke kaste fejl).
Relaterede fejlkoder
Kode | Navn | Beskrivelse |
605 | OrderNoItems | Ordren har ingen produkter (efter filtrering) |
654 | OrderAllItemsFilteredByLocation | Alle produkter blev filtreret fra pga. lokationsregler |
651 | OrderExcludedFromImport | Ordren er ekskluderet fra import via workflow |
FAQ
Q: Kan jeg importere ordren uden det manglende produkt?
A: Nej, alle produkter på ordren skal findes i SmartPack før ordren kan importeres. Du skal enten oprette produktet eller fjerne det fra ordren i webshoppen.
Q: Hvorfor matcher SKU'en ikke, selvom den ser ens ud?
A: Tjek for usynlige tegn som mellemrum før/efter SKU'en, eller forskelle i store/små bogstaver. SKU-match er case-sensitiv i nogle konfigurationer.
Q: Ordren var importeret før, hvorfor fejler den nu?
A: Hvis ordren opdateres fra webshoppen (f.eks. et nyt produkt tilføjes), vil den fejle hvis det nye produkt ikke findes i SmartPack.